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云南省内国防教育事业的繁荣，源于云南省2009年的一次调研。他们发现，随着社会的发展，一些企业和个人想为国防教育作贡献的愿望十分强烈，却往往不知从何处入手。为此，云南省充分发挥社团组织的作用，将他们团结起来，利用“集团”的力量开展国防教育。同时，也充分发挥社团的桥梁纽带作用，将部队与地方、政府与群众紧密的联系在一起。

2013年4月26日，云南省全民国防教育协会正式成立。经过近一年的发展，协会已有单位会员40多家，个人会员66位。如今，他们累计投入资金100余万元，先后开展国防教育“进学校、进企业、进社区”等活动10多项，开展国防教育宣讲20余场次，受教育学生、员工和群众达3000余人次。

近年来，云南省先后成立了云南国防文化研究会、云南省学校国防教育研究中心、云南农业大学军事爱好者协会等10余家国防教育社团，由他们组织开展的国防知识竞赛和国防教育征文等活动，积极发挥正能量，成为致力群众性国防教育的社会平台。

云岭大地，自古就是英雄辈出的热土，和平年代，热心国防教育事业的有识之士更是数不胜数。云南省充分利用这一资源，要政策给政策，要方法教方法，支持他们积极利用自身优势开展企业国防教育，并辐射和带动周边地区。

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近年来，云南省依托社会资源宣传普及全民国防教育，在全省形成了关心国防、支持国防的良好氛围。云南省军区政治部主任、省国防教育办公室主任刘伟感慨地说：依托社会资源抓好全民国防教育，有效地加强了边防巩固，维护了社会稳定，增进了军民团结。

近年来，云南省充分发挥各类媒体快速便捷、覆盖面广、影响力大的优势，紧贴人们的思想实际和精神文化需求，开办国防教育专版、专栏、专题，形成了国防教育全媒体传播、立体式覆盖的格局。

报纸有专版。《云南日报》曾数次与省国防教育办公室联合开展“关心国防建设”人物评选活动，开办每月一期的“军旅”专版，使国防教育有了固定阵地。电视有专栏。昆明电视台创办的《子弟兵·老百姓》栏目，以“宣传人民军队，传播国防知识，弘扬双拥传统，密切军民关系”为宗旨，开办18年来，共制作播出节目900余期，拍摄制作的纪念红军长征胜利七十周年12集特别节目《金沙水拍》，获全国党史部门党史优秀成果奖影视作品类二等奖。网络有专题。针对新媒体的发展，云南省国防教育办公室开通了云南省国防教育网，对国防知识、国防教育基地、党管武装等10多个固定栏目进行定期更新，发布权威新闻和资料。省内及地州各大新闻门户网站，也都有国防教育的专题或专栏。

云南省依托社会资源加强全民国防教育

发布时间: 2014年03月10日 13:27    来源： 中国新闻网

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再次，强化客户满意度调查，每月筛选该行200户不同类别客户，开展满意度调查，根据调查中客户反映的问题，职能部门将有针对性地研究改善客户体验的措施，并在全行推行。最后，强化服务培训。交行省分行在同业中率先启动精品网点建设工程，邀请全国最著名的服务管理公司进驻每个网点，一点一点扣服务细节，规范服务流程，固化服务标准。

目前，走进交行在滇各营业网点，环境温馨整洁，让人宾至如归；网点内分区科学合理，充满人性化色彩；设施齐备完善，交行服务文化已逐步成为该行有力竞争利器。

进入发展新阶段的云南，拥有独特优势，发展态势良好，但也面临不少新矛盾和新问题：加快发展要求迫切，生态保护压力增大，缩小城乡区域差距任务艰巨，以及社会管理面临诸多难题等问题也亟须破解。云南将抓住这次改革机遇，激活云南更大的发展潜力。

去年，省委九届七次全委会提出，在新一轮改革中要在建立健全现代市场体系、深化行政管理体制改革、完善基本经济制度、创新城乡一体化体制机制、深化财税金融投资体制改革、构建开放型经济体制、推进生态文明体制改革、推进民生领域改革、创新社会治理体制、深化民主法制改革10个方面实现重点突破。

改革攻坚战形势逼人，深化改革时不我待。省委、省政府把全面深化改革摆在更加突出的位置，充分发挥各方面的智慧和力量，凝聚改革的强大合力，为全面深化改革提供坚强保障。

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说起银行的服务水平，很多人可能会想到宽敞明亮的大厅和柜面人员的微笑，和善的态度等。而对于交通银行云南省分行而言，该行近年来一直思考的问题是，如何通过有效提升服务品质来强化银行的品牌建设，从而提高核心竞争力。

交通银行昆明安宁支行承接市社保的养老金和周边地区失地农民近4000余人的养老金发放，每月养老金发放的日子，该行客流量剧增，且多数是年纪在60-80岁的老人，考虑到老年人的特殊性支行专门开办绿色通道，在发放高峰期，支行全员上阵，提供一对一服务，从引导到讲解到协助签字确认，到把每一笔养老金发放到老人手里，没有任何员工有过抱怨。“这些孩子真把我们当自己家的老人对待，这么多年了我们都已经习惯了有事找交行”这是记者在发放现场听到老人们最多的评价。

事实上，交行省分行过去也曾经历过服务效率低、客户体验满意度低的服务阵痛期。为此该行痛定思痛，知耻后勇，下重拳完善服务管理机制。首先，做的就是强化和完善服务考评机制，省交行将服务考核情况纳入对一线网点的考核评价机制，并与经营机构及负责人的考核奖惩挂钩。其次，引入第三方机构对全辖营业网点进行“神秘访客”监测，通过录像、现场检查不断跟踪标准化服务以及问题整改情况，大大提高检测的有效性和针对性。

交行云南省分行提升服务品质

2014年03月12日 10:00:59　　来源： 交行云南省分行

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