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再次，强化客户满意度调查，每月筛选该行200户不同类别客户，开展满意度调查，根据调查中客户反映的问题，职能部门将有针对性地研究改善客户体验的措施，并在全行推行。最后，强化服务培训。交行省分行在同业中率先启动精品网点建设工程，邀请全国最著名的服务管理公司进驻每个网点，一点一点扣服务细节，规范服务流程，固化服务标准。
目前，走进交行在滇各营业网点，环境温馨整洁，让人宾至如归；网点内分区科学合理，充满人性化色彩；设施齐备完善，交行服务文化已逐步成为该行有力竞争利器。
进入发展新阶段的云南，拥有独特优势，发展态势良好，但也面临不少新矛盾和新问题：加快发展要求迫切，生态保护压力增大，缩小城乡区域差距任务艰巨，以及社会管理面临诸多难题等问题也亟须破解。云南将抓住这次改革机遇，激活云南更大的发展潜力。
去年，省委九届七次全委会提出，在新一轮改革中要在建立健全现代市场体系、深化行政管理体制改革、完善基本经济制度、创新城乡一体化体制机制、深化财税金融投资体制改革、构建开放型经济体制、推进生态文明体制改革、推进民生领域改革、创新社会治理体制、深化民主法制改革10个方面实现重点突破。
改革攻坚战形势逼人，深化改革时不我待。省委、省政府把全面深化改革摆在更加突出的位置，充分发挥各方面的智慧和力量，凝聚改革的强大合力，为全面深化改革提供坚强保障。
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说起银行的服务水平，很多人可能会想到宽敞明亮的大厅和柜面人员的微笑，和善的态度等。而对于交通银行云南省分行而言，该行近年来一直思考的问题是，如何通过有效提升服务品质来强化银行的品牌建设，从而提高核心竞争力。
交通银行昆明安宁支行承接市社保的养老金和周边地区失地农民近4000余人的养老金发放，每月养老金发放的日子，该行客流量剧增，且多数是年纪在60-80岁的老人，考虑到老年人的特殊性支行专门开办绿色通道，在发放高峰期，支行全员上阵，提供一对一服务，从引导到讲解到协助签字确认，到把每一笔养老金发放到老人手里，没有任何员工有过抱怨。“这些孩子真把我们当自己家的老人对待，这么多年了我们都已经习惯了有事找交行”这是记者在发放现场听到老人们最多的评价。
事实上，交行省分行过去也曾经历过服务效率低、客户体验满意度低的服务阵痛期。为此该行痛定思痛，知耻后勇，下重拳完善服务管理机制。首先，做的就是强化和完善服务考评机制，省交行将服务考核情况纳入对一线网点的考核评价机制，并与经营机构及负责人的考核奖惩挂钩。其次，引入第三方机构对全辖营业网点进行“神秘访客”监测，通过录像、现场检查不断跟踪标准化服务以及问题整改情况，大大提高检测的有效性和针对性。
交行云南省分行提升服务品质
2014年03月12日 10:00:59 来源： 交行云南省分行
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